В жизни каждого человека бывают конфликты. Раз конфликты бывают, значит они для чего-то необходимы. Благодаря разрешенным конфликтам человек становится сильнее, увереннее в себе, превращается в победителя.
Первое, что помогает разрешать любые конфликты, это понимание самого определения: что же такое конфликт. Именно с осознание данного определения я начинаю тренинг по конфликтам.
На мой взгляд конфликт - это несовпадение желаемого с действительностью. Человек получил то, чего не ожидал. И это ожидание со знаком минус по отношению к желаемому.
Представьте себе, девушка и перень поженились. Девушка ожидала, что муж будет обеспечивать ее материально, а парень ожидал, что дена будет ему готовить, стирать, убирать. Если муж не обеспечивает жену материально, то у девушки будет конфликт. Если дена не будет убирать и стирать, у мужа бедер конфликт. Они этого ожидали и не получили.
Представьте себе, вы ожидали, что клиент купит у вас продукции на 5000 рублей, а купил на 300 рублей. Конфликт у вас будет? Конечно же. Ведь ожидали другую сумму.
Представьте себе, вы организовываете семинар для своей команды. Пригласили руководителей структуры, оркестр, постелили красную дорожку. Ожидали, что на мероприятие прийдет 100 человек. Пришло 17. Конфликт будет? Конечно же. Ожидали одно, а получилось по-другому.
Можно сказать, что конфликт - это обманутые ожидания. Однако невсегда обманутые ожидания приводят к конфликту. Если наши ожидания обманываются в большую сторону, то есть мы получаем больше со знаком плюс: денег, времени, сил, приведений, полномочий и т.д. Это конфликта не вызывает.
Представьте себе, девушка вышла замуж. Ожидала, что муж будет материально ее обеспечивать. И он ее обеспечивает. Кроме этого он обеспечивает материально и ее маму, и ее сестру. Будет ли у девушки конфликт? Конечно же, нет. Ее ожидания оправдались в большую сторону.
Представьте себе, клиент собирался купить у вас продукции на 300 рублей, а купил на 5000 рублей. Расстроитесь ли вы от этого? Нет конечно же, так как получили больше, чем ожидали.
Представьте себе, вы организовываете семинар для своей команды. Ожидали, что придет человек двадцать, а пришло 100. Будете рады? Конечно де. Ожидали меньшего, а получили гораздо больше.
Итак, конфликты происходят тогда, когда ожидания человека неоправдываются в меньшую сторону. Если ожидания оправдываются в долгую сторону, конфликта не будет.
Тогда получается, чтобы избежать конфликта надо заведомо понижать планку ожиданий (скажем так)?
ОтветитьУдалитьНе надо быть эмоционально зависимым от того, что что-то получилось не так, как хотелось.
ОтветитьУдалитьПланку необходимо поднимать:) вдруг Вы этого достойны уже сегодня:), но если произошло по-другому, Вы определяете причины происходящего, делаете соответствующие выводы и действуйте дальше по направлению своей планки:)